Рынок электронной коммерции стремительно развивается, особенно в последние 2 года, когда в связи с мировой обстановкой бизнес вынужден переориентироваться на онлайн-продажи. Какие перспективы, по прогнозам специалистов, ожидают e-commerce в ближайшем будущем?
Рост рынка до 5 трлн долларов
Аналитики считают, что оборот в сфере электронных продаж в 2021 году составит почти 5 трлн долларов. Это на 265% больше, чем 8 лет назад. Очевидна тенденция к стабильному росту без видимых рисков падения.
Пока доля e-commerce в общем объеме мировой розницы составляет менее 20%, но с учетом устойчивого тренда на увеличение «физическим» предпринимателям стоит готовиться к переходу в онлайн.
Развитие персонализации и омниканального шопинга
Использование множественных каналов взаимодействия с клиентом позволяет более качественно выстраивать продажи. В распоряжении маркетологов оказывается целый массив информации о потенциальном покупателе, истории его заказов, интереса к конкретному товару/услуге. Обладая этими сведениями, компания получает возможность более эффективно распоряжаться рекламным бюджетом, направляя его точно на целевую аудиторию.
Омниканальность — основа современного сервиса. Клиенты предпочитают покупать у продавцов, выстроивших систему непрерывной коммуникации с аудиторией, интеграцию офлайн и интернет-каналов продаж, персонализацию сервиса.
Например, человек может изучить вещь в интерактивном каталоге и приобрести ее в реале и, наоборот, заказать в онлайн-магазине и получить в пункте выдачи с примеркой. Удобство для клиента стимулирует его сохранять приверженность бренду и покупать больше.
Продажи в соцсетях
Сегодня Instagram, Twitter, Pinterest — не просто рекламные каналы. Соцсети становятся полноценными торговыми площадками.
Людям удобно приобретать товары там, где они проводят свободное время — просматривая ленту с фото и постами. Соцсети вводят новые функции, позволяющие бизнес-аккаунтам демонстрировать в публикациях свои товары с переходом в каталог компании, а клиентам — не тратить лишнее время на поиск.
Расширение зоны покрытия e-commerce
Доля продаж США, мирового лидера электронной розницы, неуклонно снижается за счет глобализации и развития технологий. Теперь успеха добиваются те компании, которые расширяют зону присутствия за пределы своей страны и охватывают как можно больше территорий.
Для выхода на международный рынок необязательно выстраивать сеть физических представительств. Обслуживанием клиентов в отдаленных регионах занимаются партнеры. Компания же должна обеспечить требуемую инфраструктуру и технологии. Все это делается ради 57% покупателей, которые уже пользуются услугами зарубежных онлайн-магазинов. И их доля будет только расти.
Переход В2В в интернет
Сегмент B2B-торговли в интернете уже в два раза превышает розницу. Потенциал рынка business-to-business огромен, но предприятия из-за сложного процесса заключения сделок пока не могут адаптироваться к онлайн-продажам, где все происходит легко и быстро.
Участники B2B должны двигаться в сторону упрощения процедур за счет автоматизации взаимодействия с контрагентами и управления заказами.
Мобильность и голосовые продажи
Сегодняшний покупатель хочет делать покупки в любое время и в любом месте. С широким распространением смартфонов более 70% сделок в интернете совершаются без использования стационарных компьютеров.
Задача предпринимателя — оптимизировать интернет-магазин под мобильные устройства и внедрить удобное приложение для легких и быстрых покупок.
Новое слово в дистанционных продажах — технология голосовой коммерции. Это сервис, позволяющий совершать сделки с помощью голоса. К примеру, в Amazon можно купить товар, попросив об этом виртуального ассистента.
Новые способы оплаты
Как и продажи, деньги тоже переходят в цифровой формат. Электронные кошельки, сервисы платежей Apple Pay, Samsung Pay и другие делают интернет-заказы все более быстрыми и удобными.
Чтобы быть конкурентоспособными, онлайн-магазины должны принимать оплату всеми доступными способами, включая уже привычные транзакции через мобильный телефон и в ближайшем будущем — криптовалюту.
Компания Nix Solutions занимается разработкой IT-решений для нужд бизнеса, в том числе в сфере e-commerce. На сайте Nix Solutions Reviews размещены отзывы клиентов, пользующихся услугами фирмы.