NIXSolutions: Майбутнє лояльності до брендів – участь замість оплати

Лояльність до бренду вже давно асоціюється з програмами винагород і знижками. Однак, оскільки споживачі все більше усвідомлюють цінність своїх особистих даних, вони вимагають більшої участі в моделі лояльності до бренду. Бренди, які пропонують споживачам можливість взаємодіяти з ними на глибшому рівні, досягають успіху в створенні лояльності до бренду, яка виходить за рамки знижок і винагород.

NIXSolutions

Перехід до участі:

Споживачів більше не задовольняє бути просто пасивними покупцями продуктів і послуг. Вони хочуть бути частиною бренду та мати право голосу в його розвитку. Цей перехід до участі є прямим результатом бажання споживачів почувати себе цінними та почутими брендами, які вони підтримують. Компанії, які пропонують споживачам платформу для взаємодії, будь то через соціальні медіа чи інші канали, з більшою ймовірністю створять довготривалі відносини зі своїми клієнтами.

Створення спільної лояльності до бренду:

Щоб створити спільну модель лояльності до бренду, компанії повинні пропонувати своїм клієнтам щось цінне, крім знижок і винагород. Наприклад, компанія може запропонувати ранній доступ до нових продуктів або ексклюзивного контенту своїм найбільш лояльним клієнтам, вважає команда NIXSolutions. Крім того, компанії можуть створити інтерактивний досвід, наприклад опитування, щоб залучити своїх клієнтів до розробки нових продуктів або послуг.

Переваги спільної лояльності до бренду:

Спільна лояльність до бренду пропонує кілька переваг як для компанії, так і для клієнта. Для компанії ця модель лояльності створює більш зацікавлену та інвестовану клієнтську базу. Це також дозволяє компаніям отримати цінну інформацію про вподобання та поведінку споживачів. Для клієнта можливість брати участь у розвитку бренду створює відчуття власності та гордості за бренд. Це також сприяє більш глибокому рівню довіри між клієнтом і компанією.

Майбутнє лояльності до бренду переходить від моделі, заснованої на оплаті, до моделі, яка цінує участь і залучення. Споживачі вимагають більше від брендів, які вони підтримують, і шукають можливості брати участь у розвитку бренду. Компанії, які можуть надати ці можливості, створять довгострокові відносини зі своїми клієнтами.