Пандемия COVID-19 заставила бизнес пересмотреть свои подходы к торговле, заставив продвигать все больше свои услуги через интернет. И те, кто сразу это понял, оказались в выигрыше, по сравнению с теми, кто по-прежнему придерживался реализации своих товаров через обычные магазины. Электронная коммерция в 2021 году укрепила свои позиции на рынке, и по прогнозам ожидается ее рост еще на 25% в самое ближайшее время.
Обзор трендов, которые будут актуальны в области e-commerce в 2022 году
Расширение рынка
Объем рынка электронной коммерции до пандемии к 2022 году должен был предположительно составить 3,6 трлн. руб., но по оценкам экспертов, этот показатель составил на начало года 4,4 трлн. К 2024 году эта цифра должна вырасти предположительно до 7,2 трлн. Связано это с возрастающим вниманием покупателей к интернет-магазинам.
Мобильная коммерция
Одновременно с ростом продаж через интернет-магазины, растут продажи через мобильные устройства, которые становятся удобными в плане совершения покупок. Это необходимо учесть бизнесу, адаптируя свои сайты для мобильных устройств.
Прямые продажи
Многие бренды на сегодняшний день предпочитают отказываться от посредников и начинают работать по схеме D2C, Direct-to-Consumer. Это выгодно и производителю, и покупателю.
Омниканальность
Другими словами, электронная коммерция начинает проникать во все ниши: от поисковых систем, рекламы, соцсетей и до офлайн и онлайн-точек. Помогает удержать клиентов использование платформы CDP. Особенно это важно для стартапов.
Персонализация
Использование данных пользователей остается все также важным трендом. Поскольку покупатель становится все более требовательным, продавцу важно знать все его предпочтения. Если компания используется в своей работе персонализацию – это большое преимущество.
Автоматизация
Онлайн-покупки хороши тем, что покупателю не нужно стоять в очереди, оформлять документы, общаться с продавцов. Облегчает процесс покупки автоматизация. Это выгодно и для покупателя, и для компании. Автоматизация ускоряет бизнес-процессы, высвобождает ресурсы, которые необходимо было потратить на зарплаты работников.
Искусственный интеллект
Использования ПО с искусственным интеллектом позволяет сократить штат сотрудников на треть. Документооборот, рекомендации клиентам можно доверить ИИ.
Чат-боты
Применение чат-ботов ускоряет процесс покупки. Чат-бот может подобрать товар по цвету, размеру, форме, сезону, проконсультировать по вопросам платежей, доставки.
Для бизнеса важно учитывать все нюансы и использовать максимально возможные тренды. Получить консультацию по внедрению в свой бизнес эффективных инструментов можно у команды NIX Solutions. Отзывы клиентов NIX опубликованы на странице NIX Solutions reviews.